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顧客対応を誤らせる5つの通説--カスタマーサービスがチャネル戦略で考慮すべきこと

カスタマーサービス部門統括者は、顧客が何を求め、どのように行動しているかについて、5つの誤った通説に固執している。ガートナーが明らかにした。

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